En YakuCore queremos que cada solución funcione para tu negocio. Esta política explica cuándo procede un reembolso, cómo cancelar tu plan y cómo hacer una solicitud.
1Implementación inicial (setup)
Cuando un servicio incluye una implementación inicial, ese pago cubre el diagnóstico, la configuración del CRM y los flujos, las integraciones y el entrenamiento del agente de IA con la información de tu negocio.
Por tratarse de un trabajo personalizado, el pago de implementación no es reembolsable una vez iniciado el proyecto. Si cancelas antes de que empiece, te devolvemos el 100%.
2Suscripciones mensuales (Conecta e Impulsa)
- Garantía de 14 días: si durante los primeros 14 días de tu primera suscripción el sistema no funciona técnicamente según lo ofrecido, y no logramos solucionarlo, te devolvemos el 100% de esa primera cuota mensual.
- Pasados esos 14 días, las cuotas mensuales ya pagadas no son reembolsables.
- Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia mínima. La cancelación detiene los cobros siguientes y mantienes el servicio hasta el final del periodo pagado. No se hacen devoluciones proporcionales del mes en curso.
- Los cargos de terceros, como los mensajes de WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas cobrados por Meta, la publicidad pagada o los dominios, no son reembolsables.
3Proyectos a medida (plan Laboratorio)
Los proyectos a medida se rigen por la propuesta y el cronograma aceptados. Si un proyecto se cancela, se cobrarán las etapas ya entregadas o en curso, y se devolverá lo pagado por las etapas no iniciadas.
4Cómo solicitar un reembolso o cancelación
- Escríbenos indicando tu nombre, el plan o servicio contratado, la fecha de pago y el motivo de tu solicitud.
- Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles.
5Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de reclamaciones.